Внедрение бизнес-процессов — шаг, на который сегодня решается всё больше компаний. На бумаге всё выглядит идеально: прозрачность, контроль, стабильность, автоматизация. Но на практике слишком часто мы сталкиваемся с обратным эффектом. Вместо роста — торможение, вместо гибкости — бюрократия. Почему так происходит? Потому что бизнес-процессы мешают работе, когда построены не по логике бизнеса, а ради самой системы.
Как хорошая идея превращается в тормоз
Изначально автоматизация задумывается как помощь: разгрузить сотрудников, устранить рутину, минимизировать ошибки. Но когда процессы начинают диктовать свои правила, не учитывая реальность, они превращаются в преграду.
Например, чтобы согласовать стандартный договор, сотрудник должен пройти 5 уровней согласования и заполнить 4 формы, хотя раньше это занимало 10 минут общения с юристом. В итоге он начинает искать обходные пути: просит «по-быстрому», звонит напрямую или вовсе оформляет документ вне системы.
Почему внедрение ELMA365 может провалиться: реальные кейсы и уроки
Почему это происходит?
Есть несколько причин, почему бизнес-процессы становятся тормозом:
- Автоматизация «в лоб»
Процессы автоматизируют как есть, без анализа, без переосмысления. Вместо улучшения — цифровая калька старой бюрократии. - Процессы ради процессов
Часто в компаниях начинают строить процессы, чтобы «выглядеть профессионально», а не потому что это нужно для эффективности. - Отсутствие связи с реальностью
Процессы проектируются айтишниками или консультантами, которые не понимают контекста бизнеса и работы сотрудников. - Чрезмерный контроль
Менеджмент хочет видеть всё, контролировать всё, принимать участие в каждой мелочи. В результате — перегруз системы и людей.
Где особенно часто ломается логика
Некоторые зоны бизнеса особенно чувствительны к перегруженным процессам:
- Продажи: если создание сделки требует прохождения трёх форм и ручной привязки контрагента — менеджеры начинают вести клиентов «в обход».
- Клиентский сервис: жёсткие скрипты и алгоритмы снижают гибкость в нестандартных ситуациях.
- Управление персоналом: автоматизированная система адаптации, в которой новичок теряется в бесконечных задачах и формулярах.
Что делать, если бизнес-процессы мешают работе?
- Проводите аудит процессов
Не просто «работают ли», а помогают ли они работать. Собирайте обратную связь, наблюдайте за действиями сотрудников. - Оставьте возможность отклонений
Даже в ELMA365 можно встроить условные переходы, ручное управление и обработку исключений. Жизнь не укладывается в блок-схему. - Думайте от результата, а не от регламента
Цель — не «выполнить процесс», а достичь результата: продать, оформить, согласовать, обучить. Всё остальное — вторично. - Давайте сотрудникам право влиять
Автоматизация — это совместный проект, а не навязанная сверху матрица. Вовлекайте тех, кто работает с процессами каждый день.
Автоматизация должна помогать, а не мешать
Системы вроде ELMA365 действительно могут быть мощным инструментом — если использовать их правильно. Это не цифровая бюрократия, а платформа, которую можно сделать удобной, гибкой и полезной. Главное — помнить, что бизнес-процессы не должны мешать работе, а улучшать её. И если этого не происходит — значит, где-то вы свернули не туда.